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Realize your project
Pouvez-vous m’aider à réaliser mon projet ?
Nous sommes à votre entière disposition pour vous guider dans la réalisation de votre projet. Vous pouvez-vous nous contacter depuis le chat sur le site ou depuis l’espace « nous contacter ».
Où puis-je télécharger le catalogue des créations Verretuoses ?
Vous pouvez télécharger le catalogue depuis le menu de gauche ou le lien suivant..
Où puis-je télécharger l’ensemble des carreaux pour les importer dans un logiciel graphique ?
Vous pouvez télécharger l’ensemble des carreaux pour les importer dans un logiciel graphique depuis le menu de gauche ou le lien suivant.
Si je n’ai pas de logiciel graphique, pouvez-vous me faire une simulation du rendu de mon projet ?
Oui nous pouvons réaliser une simulation 3D avec Ciméma 4D. Pour cela envoyez-nous depuis la page « nous contacter » une photo du fonds e/out un croquis avec la disposition des carreaux que vous souhaitez. Ce service est gratuit.
Les couleurs des objets sur le site sont-elles précises ?
En principe oui. Toutefois, Il est très difficile de photographié le verre d’autant plus quand il y a des effets d’optiques complexes. Il faut parfois surexposer ou sous-exposer une photographie.
Si j’ai encore un doute sur la couleur ou les effets de perspective, puis-je recevoir une vidéo et/ou un échantillon des couleurs de vos carreaux ?
Dans un premier temps, vous pouvez recevoir une courte vidéo de 5 secondes dans laquelle nous filmons le produit ou un produit similaire avec les mêmes couleurs(étant donné que nous n’avons pas de stock, le produit n’est pas forcément disponible). Si le doute persiste, nous serons heureux de vous adresser un échantillon de la couleur. Merci de nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées postales complètes.
Je souhaite avoir uniquement des carreaux avec une certaine couleur, comment être certain qu’il s’agisse de la même couleur ?

Pour une couleur il peut exister plusieurs teintes, par exemple « bleu ciel » et « bleu royal », pour être certain d’avoir la même vous pouvez :

  • - vérifier sur chaque fiche produit, la teinte précise éteint écrite
  • - dans le menu de gauche cliquer sur la loupe pour faire une recherche et écrire la couleur et la teinte exacte, par exemple « bleu ciel »
  • - utiliser le sélecteur de tous les carreaux et choisir la teinte voulue.
Tailored
Pouvez-vous reproduire un motif de carreau avec une harmonie/des couleurs différentes ?
Oui il est possible de produire un carreau avec une harmonie/des couleurs différentes.
Pouvez-vous reproduire un motif de carreau spécifique que j’ai vu et/ou avec des dimensions différentes ?
Oui il est possible de produire un motif de carreau spécifique et/ou avec des dimensions différentes. Pour cela nous devons vous créer un moule spécifique. Cela peut être envisagé pour la commande de plusieurs carreaux car sinon le coût serait prohibitif.
Comment dois-je faire pour commander un objet sur-mesure autre qu’un carreau, quel en sera le coût et le délai de fabrication ?
Merci de nous contacter depuis le formulaire « nous contacter » et sélection « sur-mesure ». Merci de nous expliquer ce que vous voudriez que nous réalisions pour vous. Nous vous répondrons sous 12h le temps d’étudier votre demande. Une estimation du coût et du délai de livraison vous sera donné sous 12 h si à la suite de votre demande nous disposons de toutes les informations pour établir un devis. Dans le cas contraire, nous vous recontacterons sous 12h pour avoir de plus amples informations.
Make an order
Puis-je me faire livrer un seul carreau ?
La réponse à la question
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sur la boutique en ligne Verretuoses, comment faire ?
La réponse à la question
Comment modifier la commande que je viens de passer ?
La réponse à la question
Je viens de finaliser ma commande mais je n’ai toujours pas reçu le récapitulatif.
La réponse à la question
Je n’ai toujours pas reçu la confirmation sur le délai de livraison dans les 12h qui suivent ma commande.
La réponse à la question
Gifts
Puis-je envoyer une commande en cadeau ? Avec un emballage cadeau et un message personnalisé ? ?
La réponse à la question
Puis-je joindre une facture sans prix à ma commande cadeau ?
La réponse à la question
Puis-je offrir une carte cadeau Verretuoses ?
La réponse à la question
La personne à qui j’ai offert un cadeau pourra-t-elle demander un échange ?
La réponse à la question
Delivery
Pourquoi faut-il parfois attendre avant de disposer d’une création ?
La réponse à la question
Quels sont les frais de livraison ?
La réponse à la question
Quels sont les délais de livraison ?
La réponse à la question
Ou puis-je me faire livrer ma commande verretuoses.fr ?
La réponse à la question
Livrez-vous en boîte postale ou pouvez-vous remettre mon colis dans ma boîte aux lettres ?
La réponse à la question
Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?
La réponse à la question
Comment suivre la livraison de ma commande ?
La réponse à la question
Ma commande n’a toujours pas été livrée, comment connaître l’avancement de ma commande ?
La réponse à la question
Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?
La réponse à la question
Je constate des carreaux cassés à la livraison ou autre, que dois-je faire ?
La réponse à la question
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
La réponse à la question
Puis-je désigner une autre personne pour retirer ma commande en magasin ?
La réponse à la question
Quand ma commande sera-t-elle disponible en magasin ?
La réponse à la question
Product return and exchanges
Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site verretuoses.fr ?
La réponse à la question
Puis-je retourner ou échanger un cadeau acheté sur le site verretuoses.fr ?
La réponse à la question
La personne à qui j’ai offert un cadeau pourra-elle demander un échange ?
La réponse à la question
Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ?
La réponse à la question
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
La réponse à la question
Payment
Quels modes de paiement sont acceptés sur le site Verretuoses ?
La réponse à la question
Mon paiement est-il sécurisé ?
La réponse à la question
Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?
La réponse à la question
Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n’est pas la mienne ?
La réponse à la question
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
La réponse à la question
Que signifie le code de sécurité sur ma carte de crédit ?
La réponse à la question
Account creation
Pourquoi créer un compte sur verretuoses.fr
La réponse à la question
Forgotten password
J’ai perdu mon mot de passe, comment me connecter ?
La réponse à la question
Settings and cancelling
Comment modifier les données personnelles de votre compte ?
La réponse à la question
Comment supprimer mon client sur verretuoses.fr
La réponse à la question
Manufacture of handmade tiles
Comment sont-fabriqués vos carreaux ?
La réponse à la question
Où fabriquons-nous nos carreaux ?
La réponse à la question
Quelles sont les harmonies ?
La réponse à la question
Comment combiner les carreaux ?
La réponse à la question
Quels formats proposez-vous ?
La réponse à la question
Quelle est l’épaisseur d’un carreau ?
La réponse à la question
Lay of handmade tiles
Comment poser vos carreaux ?
La réponse à la question
Peut-on poser des carreaux au sol ?
La réponse à la question
Peut-on poser des carreaux en extérieur ?
La réponse à la question
Quelle est l’épaisseur d’un joint ?
La réponse à la question
Quel type de colle utiliser ?
La réponse à la question
Doit-on faire un traitement sur les carreaux ?
La réponse à la question
Maintenance and repair
Comment prendre soin d’une création ?
La réponse à la question
Comment faire réparer un objet Verretuoses ?
La réponse à la question
Peut-on nettoyer les carreaux avec un produit antitartre dans la salle de bains ?
La réponse à la question
Authentification
Comment authentifier un objet de la maison verretuoses ?
La réponse à la question
Je suis en possession d’une pièce Verretuoses récente, je voudrais connaître son prix, comment faire ?
La réponse à la question